У пользователя останавливался диспетчер очереди печати с сообщением "spooler subsystem app обнаружена ошибка"
В логах - "служба диспетчер очереди печати неожиданно прервана"
Помогло следующее:
1) Остановить сервис Proint Spooler
2) Перенести все файлы из c:\windows\system32\spool\printers
3) Запустить Print Spooler